Reversión del pago

¿Qué es la reversión del pago?

Es tu derecho legal a que se te devuelva un pago hecho por internet con tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE u otro instrumento de pago electrónico, cuando ocurre alguna de estas situaciones:

• Fuiste objeto de fraude.
• La operación no fue solicitada por ti.
• El producto que pagaste no fue recibido.
• El producto entregado no corresponde a lo solicitado.
• El producto entregado es defectuoso.

Si tu pedido incluye varios productos, puedes pedir la reversión solo por el valor de los productos afectados, indicando el valor exacto.

Cómo pedirla — paso a paso

1. Presenta tu queja ante nosotros dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que supiste del fraude o de la operación no solicitada, o en que debiste recibir el producto o lo recibiste defectuoso o distinto a lo pedido. Hazlo en el formulario de PQRS eligiendo el tipo «Reversión de pago», o por WhatsApp (304 247 5227) o correo (almayfuegosas2021@gmail.com). Indícanos: qué pasó (la causal de la lista anterior), el valor que pides reversar y con qué pagaste (tarjeta o PSE). Te entregamos una constancia de presentación con número de radicado, fecha y la causal. Si se trata de un producto, este queda a nuestra disposición para recogerlo en el mismo lugar y condiciones en que lo recibiste.
2. Notifica también a tu banco (el emisor de tu tarjeta o de tu cuenta PSE) dentro del mismo plazo de 5 días hábiles, por los canales de tu banco, adjuntando la constancia de la queja que te dimos.
3. Hechas ambas cosas, los participantes del proceso de pago tienen un plazo máximo de 15 días hábiles para hacer efectiva la reversión.

📩 Presentar mi solicitud de reversión (PQRS)

Si nos escribes por WhatsApp o correo en vez del formulario, te asignamos igual un número de radicado y te enviamos la constancia.

Si pagaste por Bre-B

El procedimiento legal de reversión está previsto para pagos con tarjeta y PSE. Si pagaste por Bre-B y te ocurre cualquiera de las situaciones anteriores, escríbenos por el formulario de PQRS o por WhatsApp y gestionamos tu devolución directamente por el mismo medio en que pagaste.

Ten en cuenta

• La reversión es un derecho distinto al derecho de retracto: la reversión protege frente a fraude, cobros no autorizados e incumplimientos; el retracto es el arrepentimiento de la compra (que en alimentos perecederos no aplica, como se explica en los Términos y Condiciones).
• Si una autoridad judicial o administrativa decide en firme que la reversión no procedía, la transacción podrá ser cargada definitivamente de nuevo a tu cuenta y responderás por los costos del trámite.
• Nunca te pediremos que retires tu reclamo ante el banco como condición para recibir tu queja: puedes presentarla por el canal que prefieras.